宇宙行APP出状况？工作人员回应

12月17日上午，多位网友表示，工商银行APP转账功能无法正常使用，同时客服电话无法拨通。当日午间，券商中国记者实际测试并拨打客服电话发现，目前该行APP转账功能已恢复正常。

此前9月，也有网友反映工商银行(601398)APP无法正常登录，存在长时间无法载入、账户查询异常等问题。

业内人士表示，随着金融机构移动端APP竞争加剧，银行、券商等金融机构的APP时有“瘫痪”问题出现。未来，如何保障用户的个人数据安全也将成为该渠道展业需要重点关注的问题。

无法正常使用？客服：需清理缓存

17日上午，有微博网友表示，自己在工商银行APP使用转账功能时，被提示“没有符合条件的卡/账号”、“请求处理失败，请稍后再试”，多位网友跟帖称遇到相同问题，且致电工商银行客服等待人数过多，无法接通。

券商中国记者于午间尝试后发现，工商银行APP可正常登录，且转账功能未见异常。

随后，记者致电工商银行人工客服，顺利接通。工作人员表示，若出现“没有符合条件的卡/账号”、“请求处理失败，请稍后再试”的提示，用户可尝试清理APP缓存、卸载应用后重装APP等方式恢复功能。

“转账功能出现异常，可能是客户端版本需要更新、手机APP缓存过多的问题，不一定是账户存在风险。”该工作人员说。

今年9月，工商银行APP也曾出现无法正常登录、长时间无法载入、账户查询异常等问题。当时，相关工作人员表示，已及时向有关部门反映情况，将尽快处理修复。

“兵家必争之地” ，金融机构APP运营还需规范

今年，银行APP出现状况并非个案。12月初，浙江宁波一女子查询余额时，发现银行账户里竟增加了1000万元，账户余额还会随着刷新变动。上述银行随后回应称，该异常是由于系统升级维护造成，后续显示已恢复正常。

值得一提的是，证券业APP也频频出现状况。年内，中信证券(600030)、同花顺(300033)等多家机构的APP曾出现宕机，引发关注。

除了使用不畅，金融机构APP的个人数据安全问题也引发争议。近期，工业和信息化部网站发布了《关于侵害用户权益行为的APP（SDK）通报（2023年第8批，总第34批）》显示，浙江泰隆商业银行应用“泰惠收”存在违规收集个人信息等问题；江海证券应用“江海锦龙综合版”存在APP 强制、频繁、过度索取权限问题。

对此，业内人士向记者表示，近年来，移动端APP愈发成为金融机构拓客和展业必不可少的重要渠道，但随着系统功能和用户体量的不断升级，维持应用的运行稳定、保障用户的数据安全的难度也在不断加大。对此，有关部门也加强了金融行业网络和数据安全保障的监管力度，规范相关业务的开展。

据21世纪经济报道消息，今年6月，国家金融监督管理总局向各地方银保监局、银行、保险、理财公司等机构下发了《关于加强第三方合作中网络和数据安全管理的通知》（下称《通知》）称，近期，部分银行保险机构的外包服务商发生多起安全风险事件，对银行保险机构的网络和数据安全、业务连续性造成一定影响，暴露出银行保险机构在外包服务管理上存在突出风险问题。

《通知》明确列示一家头部平台相关服务的风险情况、多家银行保险和数据中心托管服务商的科技外包风险情况，并提出了相应的监管要求，包括开展风险自查、加强科技风险统筹管理、加强非驻场外包风险监测和监管报告等。

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