智能化时代不能忽略线下实体经济的发展

　　本报记者 林春霞

　　日前召开的2023中国数字经济创新发展大会发布的《中国数字经济产业发展报告（2023）》显示，目前，中国产业数字化占数字经济产业的比重由2007年的52%上升到2022年的81%。2022年，中国数字经济独角兽企业数量与估值占比仅次于美国，位居世界第二。

　　在数字经济异常火爆的今天，线下实体经济如何依托数字平台优势，实现线上与线下深度融合显得十分重要。

　　中国社会科学院财经战略研究院研究员李勇坚在接受中国经济时报记者采访时认为，数智化创造了大量新场景。在数智化的影响下，消费呈现出新阶段、新场景、新理念的特征，各种新场景激发消费活力，线上消费需求不断释放，与线下消费进一步融合，推动形成更多消费模式。

　　特别是消费群体更新迭代，中产阶层、90后逐步成为我国消费市场的主力军，Z世代个性化显著增强，圈层文化不断崛起，消费者开始追求便利化、品质化、个性化的消费，这要求打造更多线上与线下融合、实物与文化及情感共融、消费者之间互动等特点的新消费场景。数字化推动了多场景协同。通过创造新消费场景，使消费行为从品牌化向场景化转换。尤其是线下与线上协同场景、社交场景等，对消费需求起到了很大的拓展作用。例如，基于数字化社交的各类兴趣圈层聚集和细分促成了基于社交连接的消费，创造新需求。

　　“这表明数智化商业技术应用和市场前景非常广阔。但在数智商业应用推进的过程中，我们不能忽略线下实体店的发展。”李勇坚建议，在数智化商业技术应用和市场推进过程中要注意两个问题，一是要重视线下实体店的价值。很多热衷于数智技术的企业并不关注线下店的价值，这是一个很大的误区。有些商业服务需要面对面完成，大量的服务需要在门店履约或者体验，在数智化时代，门店的价值依然非常重要。近期的研究表明，即使公众观念中容易被线上取代的线下零售店，在数字化时代也有其独特的价值。

　　根据麦肯锡的调研，85%的消费者在购买决策过程中仍会前往线下门店；ICSC的调查显示，开设新店会使下一季度零售商网站的访问量增加，反之亦然。69%的客户倾向于考虑在新兴销售市场中开店的品牌。

　　二是要注意商业系统各个环节的数智化耦合。数智化并不是一个单点引入数智技术的过程，而是一个全链路数字化、在线化、智能化的过程，从而提高商业运行的效率。通过对消费端进行数字化改造，引导消费者线上消费、线上体验、线上支付，完成服务过程，而且是对商业服务的整个链路的数字化改造，从店面的数字化改造到物流的数字化与精准化，再到上门服务的精准化，再到服务资源的智能化调配、到店服务的及时排队系统等，都是以数据为支撑，形成一个精准而高效的系统。

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