还呗利用数字化渠道，为客户提供更好的服务体验

　　普惠视角之下，服务质量及体验同样尤为重要，除了提升金融消费者的服务获得感外，着力增强幸福感及安全感成为金融机构追求的目标。在此方面，还呗无疑成为行业典范。为了给用户带来更好的金融服务体验，解决那些令人头疼的问题刻不容缓，推进金融服务标准化，提升金融行业的服务质量，还呗提出全新品牌主张——好借好还呗。

　　随着人工智能、云计算、大数据、5G等新一代信息技术向金融领域的加速渗透，金融与科技的融合持续深化，推动了金融行业创新、开放式发展，金融领域基本已经全面进入数字用户时代。金融机构如何构建优质的线上触点服务用户，用以提高用户体验，是关键所在。“好借”是指借的方便、借的及时、借的额度;“好还”意在还的快捷、还的安心。此次“升华”更能体现出还呗品牌内核：让用户在还呗的陪伴下获得更好的生活、成就更好的事业。而这一切的基础，关键在于优化产品体验、提升服务品质。

　　数字时代，客服是展示技术实力的窗口。如何利用数字化渠道为客户提供更好的服务体验，成为了每一位客服工作者所追求的目标和方向。以还呗为例，其搭建包括公众号、客服机器人、人工客服等在内的全新多元化客服载体，实现7*24小时全天候服务能力，随时对用户发起的提问做出响应。其中，具备强大语义识别技术的客服机器人“还小呗”能够准确理解用户语言，挖掘并发现用户的真实服务需求，并展开多轮对话精确解决问题，彻底告别与客服机器人“尬聊”现象。

　　数据时代背景下，个人信息泄漏风险也越来越大，对于用户极为重视的个人信息保护，还呗发挥自主科技优势，将用户行为数据独立留存于“黑匣子”中，人工无权干涉，更加不可能获取数据，从而在信息获取的第一步就将用户信息置于高度安全的环境中。在信息传输环节，所有的用户资料都在数据加密后传送给具备金融资质的第三方合作机构系统保存。对于资料、交易和合作机构系统通讯，除HTTPS和限定IP外，还呗对应用层做了SSL加密，有效防范通讯中资料外泄的风险。

　　金融科技赋能是指通过科技手段提高金融服务的效率和质量，以满足客户不断变化的需求。大环境下，金融科技重塑了金融业发展格局，加快服务渠道建设，优化金融产品服务。而在数禾科技身上，其充分利用了金融科技，以业务流程再造为核心，以高质量数据管理赋能为主线，为消费者提供“好借好还呗”服务体验。

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