顾客在意“三包期” “苹果”提到“质保期”

　　2月初，曹先生在杭州通信器材市场买了一部苹果手机，他反映，手机使用不到一周就出故障了，他希望通过三包政策换一部手机，但到现在都没有换成。

　　曹先生：现在这个手机，我要发言，按住这里，一直转，发不出去，信号是很好的，没有了，反反复复都发不出；另外一个就是我拍小视频，放掉之后也是发不出，没有的；还有一个就是录音，它显示在录音，暂停不了保存不了。

　　这部苹果14 Pro手机，是曹先生在上塘路上的杭州通信器材市场购买的。他说当天是2月3号，发票是后来补开的，所以发票上的时间是2月26号。2月11号，他发现手机存在这些问题后，把情况反映给了商家。

　　曹先生：第一时间让我女儿拍个小视频，发给老板娘，证明我这个手机是存在问题的。我手机是用得很频繁的，重新启动就能用，老板娘叫我找苹果官方授权维修点去处理。

　　手机卖家 邱老板：软件问题也是很正常的，他自己到售后中心去过了，我们是卖国行的，这种国行的手机是全国联保的。

　　下沙印象城里有个苹果官方授权维修点。曹先生说，2月12号那天他找过来，工作人员反馈手机不存在质量问题，那几个问题是软件导致的，可以通过更新或者重装的方式解决，建议观察一段时间再说。

　　曹先生：我重装过之后，再用几天又出现问题，出这个问题之后，我找他们售后（授权门店）工作人员，因为是在15天之内出现这个问题嘛，我要享受国家的三包政策，15天之内可以换新；结果他们说已经过了15天了，我15天之前已经出现了问题。

　　苹果授权维修点工作人员：我们现场检测硬件是没有问题的，他也看到过，所以说我可以给你做返厂，最后评判是由工厂来给你解决，但是上次来他不接受返厂。

　　曹先生这次接受了苹果授权维修点的建议，同意返厂检测。但他还是想搞清楚，自己的购买时间是2月3号，首次发现并反映问题是2月11号，当时并没有超过15天，为什么不能直接适用三包政策换机呢？

　　曹先生：如果它（苹果官方）这边有报告，手机确实是质量问题，我拿这个维修的手机，还是要找你换新的啊。

　　手机卖家 邱老板：这是不能换的，那我到哪里去换啊，我也是找厂家的啊。这15天，也不能怪我啊，因为你直接去售后的，然后你问过我，我也提醒过你，超出15天是不能换机的。

　　苹果官方客服人员：7天或15天不管什么时间，或者一年之内，你只要拿到我们厂家检测之后，都是由我们厂家来跟你沟通了，跟购买地没有关系；如没有联系厂家，直接联系购买地，这个就有个时间，7天或者15天之内可以申请退换，向购买地（商家）申请。

　　苹果官方客服人员的意思是，不论是在三包期限内，或者是一年质保期内，只要是送到厂家检测，是否存在质量问题，都由他们接手处理后续工作；如果直接向商家要求退换货，就有7天或者15天的三包期限规定的限制。对于曹先生这种情况，记者也咨询了1818律师团。

　　浙江丰国律师事务所律师 陈松涛：7天之内如果提出问题，你没有修好，也算是7天之内就发现问题了。

　　记者：还可以视为在三包期限之内？

　　浙江丰国律师事务所律师 陈松涛：对，而且即使它不在三包范围内，如果的确有质量问题，不是有一年的保修期的嘛，如果同一个问题，两次都修不好，本来也是可以换的，再坏的话，第三次就可以要求更换了。

　　

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