您现在的位置是:首页 > 滚动新闻 > 购买东航前程万里产品逾期 有人能退款有人却不能?
购买东航前程万里产品逾期 有人能退款有人却不能?
财诺大师2023-04-17【滚动新闻】1954607人已围观
本报记者 栗思
如果不是朋友告知,秦女士大概很长一段时间都不会知道自己被航空公司“遗忘”了。
2021年4月,东航推出一款航空旅行产品“前程万里”,产品以10000公里为单位销售,根据预订座位的最晚时限(不晚于航班起飞日期的天数)条件分为30天、14天、7天、3天和通用(不限时)五种规格,用户购买后可在有效使用期限内预订东航国内机票。在秦女士眼中,它相当于一个储值产品,优惠力度大,她和朋友4人当即便入手了价值4666元的D30产品,有效期一年。购买没多久,秦女士就成功兑换了一次机票,“还挺方便的”。
受疫情影响,“前程万里”有效期被顺延了180天。尽管如此,秦女士也一直没能再出行。其间,朋友拨打官方客服热线询问能否继续延期遭拒。无奈,她只好看着卡里尚余的5000多公里里程白白作废。本以为事情就这样结束,可接下来发生的一幕却让她瞠目结舌:“今年1月,朋友接到东航电话,说剩余里程可以折算退款。”
于是,秦女士也开始等待东航客服来电,然而,直到朋友的2000多元退款到账,这通电话也没能等来。等待过程中,秦女士还对比了自己跟朋友产品的下单、使用、剩余里程情况,发现并无太大差异,唯一的区别就是朋友曾在到期前询问过东航产品能否继续延期,“当时客服还说不能延期,也不给退款”。让秦女士没想到的是,“电话”正是能否退款的决定性因素。等待无果后,她主动拨通了东航官方热线95530,接线客服称“只有在产品到期前拨打热线投诉电话的消费者,才能办理退款”,还说这是东航内部规定。这一解释让秦女士十分不解。
秦女士的经历并非个例。记者留意到,在社交平台上,相关的吐槽声比比皆是。真的是区别对待吗?3月9日上午,记者拨通了东航的官方客服热线。“区别对待并不存在。”接线客服称,“前程万里”产品介绍中曾明确表示,产品到期后未使用里程作废,但考虑到去年疫情影响,东航在约两个月前推出了一个退款通道。“如果您的产品尚未到期,可通过官方热线提出退款申请,系统审核通过后就能帮您办理退款,如果过了有效期,就无法通过审核了。”不过,当记者问及规则在哪里可查询时,客服表示,相关规则仅内部通知。
对此,金诚同达律师事务所合伙人刘慧慧认为,东航的做法明显侵犯了消费者的知情权,使消费者无法在合理的期限内处置自己的权限,“对于这种单方取消客户权利的做法,至少要尽到一个通知义务。在不通知的情况下,直接解除客户的延期或退款权利,存在争议”。上海普世万联律师事务所律师刘雪妮则认为,作为一家大型企业,东航应承担起更多社会责任,为消费者制定公平公开的退款规则,“如果能提前公示,类似的纠纷就会少很多”。
【编辑:刘阳禾】下一篇: 人保车险|夜间行车注意事项
相关文章
猜你喜欢
-
微拍堂520商家专访|喜玛拉雅人与神――V8店铺的「四好运营诀」
证券频道「喜玛拉雅人与神」(加入链接)是微拍堂西藏文化藏品的top1商家,是一家有“6年好店”标志、粉丝数超过4.6万的v8店铺。店主苏老板接触西藏文化已有12年。 微拍堂平台店铺截图 随心缘起,民宿老板的转型 “西藏是一个很神圣的地方,我毕...
阅读更多 -
全民营养周 | 奶酪博士发布三大儿童膳食新品 瞄准“三餐两点”精细需求
保险理财2023年5月15日-21日,第9届全民营养周如期而至。同时,5月20日是第34届“5・20”中国学生营养日,节日主题是科学食养、助力儿童健康成长。 儿童营养膳食问题一直是众多家庭关注的焦点。在《中国居民营养膳食指南》倡导下,全民营养周期...
阅读更多 -
用公益之心 为少年喝彩――首钢体育携手尚赫公益基金会走进校园 传递篮球梦想
产业观察5月19日,天津靳官屯尚赫公益小学因为一群“大个子”哥哥姐姐的到来,整个校园沸腾了。他们是北京首钢篮球俱乐部球员雷蒙、杨阿力、史秀峰、孙誉铭,此次作为“尚赫公益大使”,参加由首钢体育和天津市尚赫公益基金会共同举办的“爱上篮球,为少年喝彩”公益活动。活动中,...
阅读更多 -
京东全新上线Apple自营小时购 正品新机1小时送达
证券频道中新经纬5月20日电 随着即时零售的市场需求不断增加,越来越多消费者希望在选购iPhone等3C数码产品时享受当日送达不等待的购物体验。5月20日,京东全新上线Apple自营小时购,即日起消费者在Apple产品京东自营旗舰店购买iPhone时,可...
阅读更多 -
携程王韦谈“幸福旅程”:新机遇下中国旅游业正在迎来新一轮黄金发展期
产业观察疫情后首个“中国旅游日”落幕。携程集团积极响应文化和旅游部号召,联合多个热门旅游目的地,在“美好中国,幸福旅程”大主题下,于旅游日当天在云南腾冲、江苏扬州、浙江舟山、上海、山西乡宁、内蒙古赤峰、海南文昌、湖南怀化、广东广州等多个旅游目的地,强势落地多场线下...
阅读更多